Laycos
 

Preguntas frecuentes

Información básica

¿Cómo edito mi perfil?

Haz clic en el Icono que aparece en la parte superior izquierda del escritorio de Laycos. (Ver)
Seguidamente haz clic encima de Configuración.(Ver)

Se desplegará el menú de configuración de los datos personales. (Ver)

Cambiar el nombre de usuario

Siguiendo los pasos detallados en el apartado de ¿Cómo edito mi perfil?
En el campo de *Nombre – modifícalo y haz clic en guardar cambios.

Cambio de contraseña

Haz clic en el Icono que aparece en la parte superior izquierda del escritorio de Laycos. (Ver)
Seguidamente haz clic encima de configuración. (Ver)

Se abrirá una pantalla con las distintas opciones, selecciona Seguridad y seguidamente te aparecerá en la pantalla la opción para el cambio de clave y los requisitos que esta debe tener. (Ver)

Cambio de idioma

Al igual que en los apartados anteriores, el cambio de idioma se realiza desde la pantalla de configuración, en la sección de datos personales, en la parte inferior derecha (Ver)

¿Puedo anular mi cuenta en cualquier momento?

Para dar de baja la cuenta, debe remitirnos un email a info@laycos.net solicitando la anulación de la cuenta.

¿Cómo cambio mi dirección de correo?

Vuelve al aparatado de configuración, datos personales y encontrarás el apartado de *Email, realiza la modificación y selecciona guardar cambios.

¿De donde son las fotos del fondo de Laycos?

Toda las fotos de Laycos son de las Islas Canarias y cambian cada día. 365 días, 365 imagenes.

Avisos

¿Recibí una invitación, qué debo hacer?

Una invitación es el acceso a una red, por lo tanto, si has recibido esa invitación es porque el administrador de esa red ha decidido que debes ser participe de ella.

¿Qué es una mención?

Una mención es que algún miembro de Laycos te ha nombrado en un comentario.

Tengo muchos avisos, debo quitarlos uno a uno.

Los avisos los puedes quitar de uno en uno o puedes quitarlos de manera masiva. Siguiendo los siguientes pasos:

Haz clic en el icono de Avisos (Ver)

Seguidamente haz clic en las tres rayas que aparecen en la parte superior de la pantalla de avisos (Ver)

Del menú que se despliega selecciona la última opción de 'Seleccionar todos' o por el caso contrario escoge otra de las opciones como: sólo las menciones, sólo las invitaciones o sólo las notificaciones.

Una vez has escogido la opción deseada. Vuelve a hacer clic en las tres rayas de la parte superior derecha y selecciona la opción de Eliminar notificaciones. (Ver)

Centro de actividades

¿Cómo puedo recuperar una actividad que ya la he marcado como leída?

Si has marcado una actividad como leída y quieres recuperarla, debes hacer clic en la opción Historial que aparece en la parte izquierda de la venta del centro de actividades (Ver)

En esta opción te aparece todo el histórico de actividades por orden cronológico, tanto las leídas como no leídas.

Redes

No puedo ver una red

Si te encuentras en la ventana de Redes y no encuentras la red que buscas, es posible que la hayas marcado como oculta , para volver a ponerla como visible, debemos seguir los siguientes pasos:

En la ventana de redes, desplegar la opción de Visibilidad que aparece en la parte izquierda de la pantalla.(Ver)

Seleccionar la opción de ocultas dentro de visibilidad, y confirmar que se encuentra entre las ocultas.

¿Ahora no puedo crear una red pública?

Actualmente todas las redes que se crean y las que ya estaban creadas han pasado a ser públicas, con ello no se modifica nada, simplemente en todas dispones de la opción de añadir a la red a miembros externos a la organización.

Chat

Se ha borrado el chat

El chat de Laycos se elimina cada 5 días para evitar que se comparta información relevante a través de él.
De esta forma, se pretende que esa información importante la compartas en la red y grupo idóneo, para que esta no se pierda y poder trabajar con ella en cualquier otro momento.

¿Puedo enviar archivos por chat?

Si, simplemente abre el chat de la persona o grupo al que deseas enviar el archivo y en la parte inferior izquierda haz clic sobre el icono del "clip" para adjuntar el fichero.

¿Cómo puedo realizar una videollamada?

Hay dos opciones:

Si eres miembro interno de la organización, simplemente tienes que abrir el chat con la persona que deseas realizar la videollamada y hacer clic en el símbolo de la cámara para que esta se inicie (Ver)

Si no eres miembro de la Organización, no puedes iniciar la videollamada, solo puedes recibirla.

No me aparece el símbolo de videollamada

No te aparece el símbolo de la videollamada porque no eres miembro de la organización y unicamente puede recibirlas, pero no iniciarlas.

¿Cómo eliminar un chat?

Teniendo el chat que quieres eliminar abierto, haz clic en los tres puntos de la parte superior y en el menú que se despliega, seleccionas abandonar chat, aparece en rojo.(Ver)

¿Cómo salir de un chat grupal?

Teniendo el chat grupal del que quieres salir abierto, haz clic en los tres puntos de la parte superior y en el menú que se despliega, seleccionas abandonar conversación, aparece en rojo. (Ver)

Tareas

Sólo veo mis tareas, ¿Cómo puedo ver las tareas de mi compañer@?

Solo vas a poder ver las tareas de un compañer@ si estás en las mismas redes y grupos que él, si no es así, solo podrás ver las tareas que le hayan asignado en las redes y grupos que tengáis en común.
Para ello debes realizar lo siguiente:

Abrir la ventana de Tareas. (Ver)

En la nueva ventana que se ha abierto, gestor de tareas, en la parte superior izquierda haz clic en el icono del flitro. (Ver)

En la opción de personas implicadas, escoge en la primera elección 'Cualquier Creador' y en la segunda, el nombre de la persona de la que deseas ver las tareas. (Ver)

He marcado una tarea como resuelta, ¿puedo modificarla?

Si, puedes modificar su estado desde el mismo gestor de tareas o desde la tarea en si.

Desde el gestor de tareas, una vez tienes localizada la tarea, la seleccionas y la arrastras hacia la columna que deseas, en curso o pendiente.

Desde la propia tarea, en el apartado de estado, modificando el estado al que deseas.

He asignado una tarea a una persona de manera incorrecta

En la parte superior izquierda de la tarea aparece la palabra editar, al hacer clic te permite modificar cualquiera de los campos, modifica la persona a la que has asignado la tarea.

Calendario

Se han mezclado todos mis calendarios

Una vez tengas abierta la venta de Calendario que la encuentras en uno de los iconos del escritorio (Ver)
En la parte izquierda te aparecen todos lo calendarios que te está mostrando con un "check" (Ver)
De ese listado debes quitar la selección de los calendarios que en ese momento no deseas ver.

¿Puedo volcar el calendario de Laycos en el de google y sincronizarlos?

Si, pero para ello debes descargarte la aplicación CalDav desde (Play Store o Apple Store)

Archivos adjuntos

¿Cómo están organizados los archivos?

Al abrir el icono de archivos adjuntos, en la parte superior izquierda te aparecen las tres opciones a escoger sobre la clasificación de los archivos:(Ver)

Todos, como bien indica la palabra, el conjunto de archivos que se han compartido en las redes y grupos de las que eres miembro.(Ver)

Redes: aparecen carpetas, cada una ellas se corresponde con una Red, y dentro de ellas hay subcarpetas, que son cada uno de los grupos de la red, y dentro aparecen los archivos que se han compartido en publicaciones de esa red y grupo.

Mensaje privados: son todos lo archivos que han compartido contigo mediante mensajes privados.

¿Cómo subir documentos?

Realizando una publicación y en está adjuntando el documento deseado.

¿Puedo eliminar algún archivo?

Si en la publicación realizada has nombrado a alguna persona o ya han interactuado con dicha publicación, poniendo me gusta, realizando algún comentario, no es posible.

Pero si por lo contrario, no has nombrado a nadie, ni han interactuado con ella, se puede eliminar la publicación y con ello el archivo adjunto.

Organización

¿Porqué en el icono de organización me aparecen personas que no conozco?

Porque una vez estas dentro del icono de Organización, si no aparece tu entorno por defecto, debes ir al apartado de la izquierda que pone Entornos y seleccionar el tuyo, de esta forma unicamente veras a los miembros de tu organización.

¿Qué significa 'mis equipos'?

Los equipos, como su propia palabra indica son grupos de personas que por algún motivo u otro se han creado para trabajar conjuntamente.

Administradores

¿Puedo cambiar mi plan de precios?

En cualquier momento, siendo el gestor del entorno puedes modificar el plan de precios, pasar de Free a Profesional o al revés.

¿Es la versión gratuita, gratis de verdad?

Si, no se paga por nada, pero si que debes visualizar en el plan de precios las diferencias entre la versión free y la profesional a nivel de funcionalidades.

¿Necesito una tarjeta de crédito?

Si, es necesaria una tarjeta para el pago o también existe la posibilidad de realizar el pago mediante transferencia bancaria. Para más información pónganse en contacto con nosotros en info@laycos.net o al teléfono 900.36.38.34.

¿Cuándo me cobran el servicio?

Los días 5 de cada mes se realizará el cobro.

¿Cómo calculan al final del mes cuantos usuarios han usado el servicio?

Cada mes el gestor del entorno podrá ir visualizando los usuarios activos, tanto miembros internos de la organización (usuarios por lo que se paga) como miembros externos de la organización (son gratis) y con ello los días que llevan activos y por tanto la cantidad que va a pagar por cada uno de ellos.

¿Cómo solicito soporte técnico?

En el momento que se registra en el sistema, se le asigna un consultor al cual podrá consultar cualquier duda o cuestión que le surja. De todas formas, dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente que es el 900.36.38.34

¿Cómo se contrata Laycos y por cuanto tiempo?

Para contratar Laycos debe ponerse en contacto con nosotros en info@laycos.net o al teléfono 900.36.38.34.

Tengo una ONG, ¿como me registro para recibir 50% de descuento?

Póngase en contacto con nosotros para realizar el registro y poder recibir la bonificación del 50% a través del correo electrónico info@laycos.net o al teléfono 900.36.38.34

Somos un instituto/universidad, ¿como me registro para recibir 50% de descuento?

Póngase en contacto con nosotros para realizar el registro y poder recibir la bonificación del 50% a través del correo electrónico info@laycos.net o al teléfono 900.36.38.34

¿Como darme la baja del boletín?

Haz clic en el Icono que aparece en la parte superior izquierda del escritorio de Laycos.
Seguidamente haz clic en Configuración, y se desplegara el menú.

En la sección Mi cuenta, selecciona la opción Notificaciones, y es en ese apartado desde el cual puedes desactivar la recepción de Emails de ayuda, del boletin semanal, etc.

¿Qué tipo de usuarios hay, puedo invitar a las personas que quiero?

Una vez ya tienes el entorno creado, podrás empezar a trabajar con tu equipo de trabajo.
Para ello debes distinguir si con los usuarios que trabajas son miembros de tu organización o por lo contrario son clientes o proveedores que no pertenecen a la organización.

Para añadir a los miembros de tu organización, debes realizar los siguientes pasos:

Haz clic en el Icono de Organización. (Ver)

Una vez de ha abierto la pantalla de Organización, haz clic en 'Alta de usuarios' que aparece en la parte superior y se abrirá una pequeña ventana en la que deberás introducir el correo electrónico de la persona que deseas añadir.

Por otro lado, si deseas añadir a un usuario que no pertenece a la organización, debes realizar los siguientes pasos:

Identificar la red en la que esa persona debe participar

Dentro de la Red, haz clic en los tres puntos que aparecen en la parte inferior derecha de la imagen y haz clic en el icono de miembros (Ver)

En la ventana que se ha abierto, por defecto nos aparece la opción de usuarios, y en azul un icono que pone 'Añadir personas', haz clic sobre el y se abrirá otra nueva ventana donde podrás introducir el correo electrónico del usuario que deseas invitar.